Política de reembolso

Refund & Return Policy (Política de devoluciones y reembolsos)

Última actualización: 02/17/2026

En Chica Booch Kombucha Artesanal, trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, bebidas y artículos que pueden ser perecederos o sensibles al manejo), aplican las siguientes reglas.

1) No devoluciones y no reembolsos una vez entregado

No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado y recibido (confirmado por evidencia de entrega o recepción).

Esto incluye, sin limitarse a:

Cambio de opinión.
Ya no lo necesitas.
No te gustó el sabor.
No leíste la descripción del producto o instrucciones.

2) Excepciones limitadas (cuando sí te apoyamos)

Podemos ofrecer reposición (o en casos excepcionales, reembolso parcial/total) solo si ocurre alguno de estos casos:

A. Pedido incorrecto por nuestra parte

Te enviamos un producto diferente al que compraste.

B. Producto dañado durante el envío/entrega

El producto llega roto, con derrames o daños visibles atribuibles al traslado.

C. Pedido no entregado

No se realizó la entrega y no hay evidencia válida de entrega.

D. Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido preparado/despachado, podemos cancelarlo.

Nota: En entregas locales, el “despacho” puede ocurrir el mismo día. En paquetería, “despacho” es cuando el paquete es entregado al transportista.

3) Ventana de reporte (muy importante)

Para cualquier excepción anterior, debes reportarlo dentro de:

Entregas locales (ZMG): dentro de 2 horas posteriores a la recepción.
Envíos por paquetería: dentro de 24 horas posteriores a la entrega marcada por el transportista.

Si el reporte se hace fuera de estas ventanas, no podremos proceder.

4) Evidencia requerida

Para evaluar el caso, solicitaremos:

Fotos y/o video claros del producto y empaque (sin editar, idealmente al momento de abrir).
Foto de la guía (si aplica) y etiquetas del paquete.
Descripción breve del problema y número de pedido.

Sin evidencia suficiente, no podremos aprobar reposición o reembolso.

5) Qué solución ofrecemos cuando procede

Si procede bajo las excepciones:

Reposición del producto (preferida).
Cupón/Store credit (si aplica).
Reembolso parcial o total (solo cuando no sea viable reponer).

Los reembolsos, cuando apliquen, se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de reflejo depende del banco/proveedor (usualmente 5–15 días hábiles).

6) Casos que no cubrimos

No aplican reposiciones/reembolsos si:

El producto fue almacenado incorrectamente después de la entrega (por ejemplo, no refrigerarlo cuando corresponde).
El daño ocurrió después de recibido por manejo del cliente.
Direcciones incompletas/incorrectas proporcionadas por el cliente.
No había nadie para recibir (si tu método de entrega requiere recepción).
Retrasos atribuibles al cliente (re-agendación tardía, no responder mensajes, etc.).
Problemas derivados de preferencias personales (sabor, textura, gusto).

7) Entregas locales (ZMG) y coordinación

En entregas locales, el cliente es responsable de:

Proporcionar dirección exacta y referencias útiles.
Estar disponible en la ventana acordada.
Confirmar recepción.

Si el repartidor llega y no hay quien reciba, podremos:

Si en el primer intento de entrega no es posible completar la entrega por ausencia del cliente, dirección inaccesible o falta de respuesta, reagendaremos 1 (una) sola vez la entrega sujeta a disponibilidad de ruta y horarios.
Si el segundo intento tampoco se logra realizar por las mismas causas, la entrega se cancelará sin derecho a reembolso, debido a la naturaleza sensible/perecedera del producto.